• 부정이용은 공정한 예매 및 온라인 상거래를 저해하는 범죄행위로 고객과 서비스에 심각한 피해를 야기하고 있습니다. 성숙하고 깨끗한 공연문화를 자리잡기 위해 놀유니버스는 '이용약관 제34조'에 의거, 엄격하게 규제·관리하고 있습니다.
    놀유니버스는 부정이용을 근절하고자 부정이용 방지 시스템과 실시간 모니터링을 운영하고 있습니다. 부적절한 행위가 적발될 경우, 서비스의 이용제한은 물론 예매티켓 취소 등의 조치를 취하고 있으며, 사안에 따라서는 신고 등 법적 조치가 발생할 수 있습니다.

    부정이용 방지 시스템

    부정이용 방지 시스템을 통해 부정이용자를 감시하며 부정이용 패턴을 분석해 지속적으로 업데이트 합니다.

    실시간 모니터링

    내부 모니터링은 물론 기획사와 고객으로부터 직접 제보를 받아 부정거래를 적발해 제재합니다.
    서비스 이용제한 및 영구정지, 예매티켓취소, 제재대상자 공개, 신고 등 법적 조치
  • 부정이용 대상
    점점 지능화되는 부정이용을 막기 위해, 부정이용 대상은 놀유니버스 정책에 의해 지속적으로 업데이트 될 수 있습니다.
    1. 불법 프로그램 구매 등 이용
    2. 비정상적인 방법(직링 등) 이용
    3. 부정거래 및 순위조작 등의 목적으로 반복 취소
    4. 무통장미입금 등 결제수단을 악용
    5. 허가되지 않은 불법 양도 및 재판매 등 부정거래

    Check Point!

    개인간 거래를 통한 티켓 불법 양도는 사기, 개인정보 유출 등의 추가적인 문제가 발생할 수 있으니 절대 이용하지 마시기 바랍니다. 이에 따른 책임은 모두 거래 당사자에게 있음으로 놀유니버스와 기획사는 그 어떤 도움도 드릴 수 없습니다.
  • 부정이용 제재
    부정행위의 사안에 따라 고지된 내용보다 더 강력한 제재를 할수 있으며, 신고 조치가 필요한 경우 관련 법령을 기준으로 진행할 수 있습니다. 제재 대상자에게는 소명기한이 부여되며 정상 거래에 대한 소명을 반드시 해야 제한 조치가 해제될 수 있습니다.

    불법 프로그램 및 비정상적인 방법(직링, 매크로 등)을 이용한 경우
    과도한 클릭으로 인해 시스템에 장애를 초래하는 경우

    - 1차경고 > 3개월 예매제한 │ 예매티켓 전체취소
    - 2차경고 > 6개월 예매제한 │ 예매티켓 전체취소
    - 3차영구정지 > 회원영구정지 │ 예매티켓 전체취소

    부정거래, 순위조작 등을 목적으로 반복 취소한 경우

    3개월 예매제한│예매티켓 전체취소

    무통장미입금 등 결제수단을 악용한 경우

    3개월 무통장입금 결제수단 이용제한

    허가되지 않은 불법 양도 및 재판매 등 부정거래를 한 경우

    회원영구정지 │ 예매티켓 전체취소

    ▷ 소명 접수 또는 이의 신청은 가급적 30일 내에 고객센터로 문의주시기 바랍니다. 이의 신청 접수 후 검토 및 처리에 소요되는 시간은 최대 2주입니다. 참고해주시기 바랍니다.
  • 놀유니버스의 활동
    체계적이고 실효성 있는 규제 정책들을 도입함으로써 예매자를 보호하는 것은 물론 안전하고 신뢰할 수 있는 서비스를 통해 클린티켓문화를 만들어나가겠습니다.

    투명하고 공정한 관리

    부정이용자에 대해서는 제재와 공개 등을 통해 엄격하게 관리하고 선의의 피해자가 발생하지 않도록 지속적으로 소통하겠습니다.

    부정거래에 대한 신속 대응

    불법 양도 및 재판매에 대해서는 고객 신고 창구를 마련해 접수 받고,수집된 증거를 기반으로 기획사와 함께 신속하게 대응하겠습니다.